小婷的打工生涯 章节目录 第2章 开启了卖手机的工作


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    开业前一天晚上，一切都准备就绪，经理还特意给我们培训了一下，培训内容很多，就比如：客人进来和走出去时要说：“欢迎光临”，“慢走，欢迎下次光临”；在招待客户时，要热情，积极，耐心，百问不烦，百拿不厌；同时还要注意安全问题，尽量一对一客户的接待；当客户看手机时，不能同时拿出来多部手机，最多拿出来两台，随时要让拿出来的手机放回原位，轻拿轻放；当客户看手机时，我们也要机灵些，虽然不能做到眼观六路耳听八方，但也一定要让手机不能离开自己的视线，即使客户要求看盒子里的配件（手机盒子一般就在下面柜台里），也要委婉的让手机拿回来，要对着手机找盒子，客户看着手机，营业员低头在柜台下找手机盒子事情杜绝发生，因为那时候就有零元购手机的啦，倘若哪个手机被零元购（就是不付款拿着手机转身跑啦），营业员是要照价赔偿的，因此即使客户不愿意递交手机时，也一定要让旁边营业员帮忙留意一下，等等好多的接待顾客时的言谈举止和注意事项。培训内容我是认真听了，可对于零元购，让我对卖手机的美好憧憬变得战战兢兢，如临深渊如临薄冰了，生怕发生在我身上了。

    十八日开业大吉的日子，早上六点多钟都整理好站进柜台准备营业了，我满怀期待，很兴奋的同时又非常忐忑不安，担心应付不来，胜任不了，毕竟对我来说又是一个新的工作。

    快八点钟的时候，外面果真来了好多客户，三个玻璃大门打开的那一刻，还真像开闸放水的一样，几百号人涌进店里，有去领礼品的，有办号码的，有凑热闹的，当然也有好多真买手机的，熙熙攘攘，不断有客户向我们咨询这咨询那的，一天忙的口干舌燥，也不亦乐乎。

    开业第一天我居然成交七部手机。他们最多的卖了十三部，其他同事两三部的多，七八部的也不少，忙碌了一天，感觉很累，可很快乐，且对工作有了信心！

    第一天成交量七部对我一个新人来说就像一束光照亮了我，总算是成功的迈出了第一步。当初的纠结，恐惧感没有了，取而代之的是交易成功的喜悦和对自己的认可。

    接下来的几天也很忙，我每天都有成交量，从早晨站到晚上，还要对来往客人都大声说：“欢迎光临”“慢走，欢迎下次光临”，喊的嗓子眼都冒烟，脚脖子也站肿，可依然觉得能成为一名卖手机的营业员是面包和情怀都能得到满足的事情！

    每天都有成交量，做的还是比较得心应手的，总之新工作比想象中要好得多，甚至觉得我的天才领域开关按钮给打开啦！

    当时卖的都是带按键的老年机，外观基本可分为直板，翻盖和滑板手机，品牌有：大显，中兴，乔兴，波导，天时达，长虹，CECT，诺基亚，摩托罗拉，等等几十种手机品牌。功能都差不多，在销售过程中主要就是给客户演示常用的接打电话，发信息，定闹钟，看电子书，听歌曲，看视频，听声音大小等等，基本演示几个特色功能后，喜欢的的就可以开单了，有时还要替客户拿主意，做个对自己对客户都有利的决定，最终促成成交。

    记得是正式工作的第五天，遇到一个小风波。晚上下班后我们分两排站在营业厅的空地上，黄经理给我们开会，会议快结束时，他很生气的训我们大家，说他发现：同事们上班不积极，见客户进店没有喊“欢迎光临”。又不是单训我，可当时也不知道我哪根弦搭错了，初生牛犊不怕虎啊，就强出头的怼回去：“都喊一天了，累的口干舌燥的，不能见你也说吧。”我当时语气也不友好，经理心眼小，年轻气盛，认为我挑战了他的权威，或者我真碰了他的逆鳞，一触即发，我和他当着那么多同事面，大吵了起来。同事劝我停止，保安大叔也劝我停止，可经理不依不饶的，我也就没停止，足足吵了十多分钟，大老板来回走动两次都视而不见，好像很享受那种让子弹飞会的情景，或者他有运筹帷幄的把握，翻看了一下营业额，抬头向大家说声：“大家都累一天了，下班，赶紧冲凉休息。”轻飘飘的一句话，经理挺给他面子，立马消停了。

    第二天早上，见到经理，我先说声：“经理，早！”

    他也很开心的回声：“早上好！”吵架的事就那样翻篇了。

    后来同事问我：吵架当时怕不怕？

    我回想一下回复她：“我还真不怕！”就想着：我有押金三百元，真撵我走，也够我住几天旅馆的，就再继续找营业员的工作。

    我隐约感觉到：我有能力养活自己了，在社会上饿不住了！
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