蓝领小强作品 钛金属玫瑰战争全文阅读简介:钛金属玫瑰战争最新章节正文 7 巧克力(第1页/共3页)
钛金属玫瑰战争 正文 7 巧克力(第1页/共3页)
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“你不需要去接触那些接线小姐，也大可不必去亲自处理那些投诉，除非是些集团大客户，不过这些人多半会首先和经销商联系的。你的主要工作实际上并非是针对我们的消费者，而是对一些反馈数据做出分析，和我们的内部的维修部分，市场研发部门相互沟通”
“不需要和接线小姐接触么？”
“是的，没什么必要。我们公司的接线小姐都是T200型，她们已经在上岗前接受了相应的升级，专门针对亚洲区用户的习惯，对语言系统的等方面做过优化，足以独立承担对客户的服务和相关投诉建议的初级处理工作。”
“不需要根据不同的情况和时间段，对她们给消费者的解疑答惑做出相应的思路调整么？”
“根本不需要。您知道：我们的接线小姐的程序设计是参考了二十一世纪初几家著名的中国大公司的客服记录的，比如中国电信、中国移动、联通、甚至包括中国石油证券投资部的接线员，她们无论什么情况下都能笑容满面的回答一切叫我们正常人看来无从回答的问题。我想您在上学时候一定对这点有所了解，那就是自从有商业公司以来，历史上的所有商业公司无一如我上述的那些公司一般，遭受过那么广泛的、长周期的海量的顾客投诉，但是这些公司拙劣的服务、漏洞百出的产品，令消费者难以忍受之种种，在其客服小姐的礼貌、周到、细致且毫无实际内容的解释下，都最终被化解了。这一点叫二百年后本公司的的设计师都拍案惊奇，他们在大量翻阅这些公司的客服记录之后被深深的震撼了，觉得好多年来，一直比较好奇的一件事情有了一个答案。”
“哦？答案？”
“是的，他们中间的好多人，都不明白，在那个历史时期，那些大公司在管理上乏善足陈，偏偏能长久的屹立不倒，其生存之道到底是什么呢？在翻找些记录后，我们公司的设计人员一致认为，是他们超优秀的客服接线小姐！”
“哦，这倒是有趣的议题”。
“是的。当时，也就是T200设计开发的时候――可怜的乔伊还是不是总设计师呢――我听说他的一位好友，当年和他一同加入重金属玫瑰公司的一位优秀程序设计师，就是因为被二十一世纪的中国大公司客服记录给雷住了，开始努力学习中文，然后对大量保留的文档做了深入的研究，觉得中国历史上除了那些深奥的禅宗语录外，最具备语言魅力的就是那些客服记录了，他为那些二十一世纪的客服语言的逻辑之强悍性所征服，觉得从来就没想到在历史上有过这样令人抓狂的文法、词汇和句子结构！从此脱离了钛金属玫瑰公司，转向专攻汉语言学去了。为此，乔伊一直感到遗憾，这也可能是他对很多语言学者心怀不满的一个原因呢”
“哦，是这样啊。”
“是的，我们曾经听乔伊抱怨过这件事情，所以还有很深刻的记忆——你想，二十一世纪的中国客服小姐在根本没有相应的技术支持的情况下，全*一副笑脸和优雅的言辞就能平息那些多顾客对大公司低劣产品、服务的的不满，这是需要多么了不起的耐心和智慧啊，我们的T200的设计完全照搬她们这种伟大，且在外形体貌上更具备优势，顾客面见或者通过影像传输，可以选择各种不同的接线员，清纯型或是性感型，她们都是能歌善舞，必要的话，甚至可以表演下杂耍和艺术体操――她们应对一切质疑和投诉都是绰绰有余的了。”
“这倒是，比较而言，我们的产品在质量、价格、售后服务上不知道要比中国移动等公司好多少倍呢。”
“是的，最少好五倍。实际上，甚至不需要这么好的配置，我是说做为接线的T200，如果她们的业务范畴仅仅是应对产品投诉的话，主要是她们同时还需要做一些必要的讲解和宣传，包括对社会上一些团体对我们公司产品的一些质疑。当然，这一部分更多是需要你来完成的――不是指对产品本身的质疑，而是事关社会伦理方面的，比如机器人保姆进入家庭的社会伦理问题等等。钛金属玫瑰公司为了压缩人力资本，在亚太总部削减了公关部，所以相关职能需要我们这个部门来协调了。”
“机器人保姆不已经是成熟产品了么？怎么还会有很多人质疑呢？”
“关键是些小的妇女团体。她们认为机器人保姆都是有着传统中国妇女的造型，这点叫她们很反感――不仅如此，最近更多投诉在于一些顾客觉得机器人保姆不能吃饭、喝水，在他们家庭进餐的时候只能站在一边，这缺乏了人文关怀，叫他们觉得是在做为奴隶主役使奴隶，这种感觉伤害了他们的人道主义和人本主义情怀。。。。。。”
“这些人买我们产品的时候怎么不说价格过低，伤害了他们的高尚情怀呢？那能怎么办，叫机器保姆吃龙虾海鲜，他们会同意不？”
“按照规程，我们接收到这类信息，都
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